Términos y condiciones

Quiénes somos

Estos términos rigen el uso de este sitio web y de los servicios de limpieza de Qtana Cleaning, operados por Qtana Cleaning (RFC MIAN810726E21), con sede en Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico. Al usar el sitio, reservar o recibir un servicio, aceptas estos términos.

Reservas y servicios

Las reservas se hacen en línea, por teléfono o por mensaje. Te confirmamos fecha, horario y precio antes del servicio. El alcance de cada servicio es el que se describe al reservar; trabajos adicionales se cotizan por separado.

Debes darnos acceso seguro a la propiedad e información correcta sobre ella. Podemos reprogramar si el acceso no es posible o si existen condiciones que pongan en riesgo a nuestro equipo.

Precios y pagos

Los precios se muestran al reservar e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique otra cosa. Los pagos con tarjeta se procesan con un proveedor de pagos seguro; no guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar tu reserva desde tu portal de cliente o contactándonos. Pueden aplicar cargos por cancelación tardía o por no poder acceder a la propiedad, según la política que se muestra al reservar.

Garantía de satisfacción

Si algo no quedó bien, avísanos dentro de las 24 horas posteriores al servicio y regresaremos a corregirlo sin costo, de acuerdo con la política vigente.

Responsabilidad

Trabajamos con cuidado razonable. Reporta cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio en cuestión, salvo que la ley disponga otra cosa. No respondemos por objetos de valor no declarados ni por desgaste preexistente.

Uso del sitio

No uses el sitio para fines ilícitos ni intentes interferir con su funcionamiento. El contenido del sitio pertenece a su titular y no puede copiarse sin permiso.

Mensajes de texto: Programa de mensajes

Qtana Cleaning envía mensajes de texto (SMS) transaccionales a clientes que dieron su consentimiento al reservar, al unirse a una lista de espera o desde su portal de cliente: confirmaciones y cambios de reserva, recordatorios de visitas, avisos de que el equipo va en camino, resúmenes de servicio, avisos de lugares disponibles y recordatorios de pago.

No enviamos mensajes de marketing por SMS bajo este programa.

Mensajes de texto: Frecuencia y costos

La frecuencia de los mensajes varía según tus reservas (normalmente de 1 a 10 mensajes por visita).

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Mensajes de texto: Ayuda y cancelación

Responde STOP o BAJA en cualquier momento para dejar de recibir mensajes. Recibirás un mensaje final de confirmación.

Responde HELP o AYUDA para obtener ayuda.

También puedes contactarnos en +52 998 353 4193 o support@qtana.services.

Para volver a suscribirte, responde START.

Mensajes de texto: Consentimiento

Suscribirte a los mensajes es opcional y no es condición de compra. Puedes reservar sin aceptar mensajes de texto.

Mensajes de texto: Operadores

Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Mensajes de texto: Privacidad

Consulta nuestro Aviso de privacidad para saber cómo usamos tus datos. No vendemos ni compartimos tus datos de suscripción a SMS ni tu información personal con terceros para fines de marketing.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba; los cambios aplican desde su publicación.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier duda, contáctanos en +52 998 353 4193 o support@qtana.services.